RESO E ASSISTENZA TECNICA

– Diritto di recesso :

il diritto di recesso è applicabile solo per ordini al consumatore finale ovvero ordini con fatturazione codice fiscale , non verranno accettati resi per ordini con P.IVA . i tempi per il diritto di recesso sono i 14 giorni dalla ricezione del prodotto
il diritto di recesso verrà accettato solo ed esclusivamente per prodotti nello stato di non attivazione , ovvero che non compromettono il reale valore del dispositivo , come previsto dal codice del consumatore

Esempio :

Se viene acquistato un prodotto APPLE , il medesimo prodotto per usufruire del diritto di recesso non può essere ATTIVATO, cioè non deve provvedere alla registrazione con i suoi dati al momento della richiesta.
Lo stesso vale per tutti i dispositivi esempio NOTEBOOK – TABLET – SMARTPHONE

Il diritto di recesso è a carico dell’acquirente
il prodotto non deve presentare graffi , usura e completo di accessori e scatola originale , la scatola del dispositivo deve essere pari al nuovo , se notiamo anomalie sulla scatola il pacco viene rispedito al mittente. 

l’indirizzo di consegna è il seguente:

AleShop82

VIA A. Diaz 57

AFRAGOLA

80021

NAPOLI



– Prodotto ricevuto danneggiato

I Prodotti spediti vengono controllati e consegnati al corriere senza difetti.

 AleShop82 non sarà responsabile dei danni e non potrà impegnarsi per la relativa sostituzione o riparazione se non segnalati all’atto di accettazione della spedizione firmando con dicitura di riserva specifica la contestazione sul documento di trasporto o sul dispositivo digitale di firma in possesso del corriere. Al momento della consegna dell’ordine, l’acquirente è tenuto a verificare: – che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; – che l’imballo risulti totalmente integro, non danneggiato, ammaccato, bucato, bagnato, strappato, ricondizionato in qualunque modo alterato .Si invita pertanto l’acquirente, nel suo interesse, a SEGNALARE eventuali difformità dell’imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli apponendo opportuna “RISERVA SPECIFICA”, ovvero RIPORTANDO SUL DDT/DISPOSITIVO DI FIRMA DIGITALE (dove richiesta la firma) la descrizione del tipo di danneggiamento dell’imballo riscontrato in fase di ritiro.(Esempio dicitura “RISERVA SPECIFICA” da scrivere accanto alla firma: ” Con riserva imballo danneggiato scatola ammaccata se ammaccata, scatola bucata se bucata, nastro non originale se manomesso, etc). Qualora il corriere si presentasse con il dispositivo di firma digitale, sarà ugualmente necessario barrare la casella/riquadro “di riserva” e indicare l’anomalia riscontrata sull’imballo tra le opzioni disponibili. Il ricevimento senza riserve o con riserva di controllo generica, infatti, non consente all’acquirente di agire in giudizio nei confronti del corriere, né permette ad Aleshop82 la medesima azione nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna (DANNO OCCULTO).
L’utente è tenuto a verificare IMMEDIATAMENTE la corretta funzionalità e conformità del prodotto: in caso di rilevazione di DANNO (APPARENTE) specifico l’utente è tenuto a denunciarlo immediatamente a AleShop82 entro e non oltre 8 (otto) giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto (data compresa nel conteggio), attraverso l’indirizzo e-mail messo a disposizione (russoalessandro.823@gmail.com).
All’utente verranno richieste le seguenti informazioni: – Numero dell’ordine/Documento di vendita – Foto dell’imballo esterno – Foto della parte danneggiata – Eventuale apposizione di firma con riserva specifica La documentazione COMPLETA dovrà essere inoltrata ENTRO E NON OLTRE 8 GIORNI DI CALENDARIO (sabato e domenica inclusi) A PARTIRE DALLA DATA DI RICEZIONE DEL PRODOTTO COMPRESA, onde consentire a Aleshop82 la rivalsa nei confronti dell’assicurazione del corriere entro i termini previsti dalla legge. Le mancate richieste o richieste INCOMPLETE ricevute trascorsi termini di cui sopra, non potranno pertanto essere prese in considerazione.
In caso di prodotto pervenuto danneggiato o non conforme è OBBLIGATORIO conservare tutte le parti costituenti l’IMBALLO ORIGINALE. In assenza di imballo originale Aleshop82 non sarà in grado di gestire il reso dello stesso e la contestazione elevata dall’acquirente non potrà essere in alcun modo accettata.


– Prodotto non funzionante

Nel caso il prodotto non sia funzionante al momento della consegna è obbligatorio che il cliente apra una segnalazione diretta con il brand del prodotto acquistato .
Nel caso in cui il brand le riferisce di rivolgersi al rivenditore .
per l’accettazione di sostituzione oppure rimborso , abbiamo bisogno di un autorizzazione al ritiro del prodotto inviandola sempre alla russoalessandro.823@gmail.com



– Garanzia Legale.

Decorsi i 8 giorni dalla ricezione entra in vigore la garanzia legale , il cliente ha diritto a 24 mesi se è un consumatore finale mentre 12 mesi se il cliente è Partita IVA .
La Garanzia legale viene gestita direttamente dal BRAND .
andando sulla pagina ufficiale del brand sezione supporto .
nel caso in cui il brand informa al cliente che è opportuno il rimborso per motivi di irreparabilità del dispositivo oppure non c’è la possibilità di sostituzione , abbiamo bisogno di un autorizzazione al ritiro inviandola sempre alla russoalessandro.823@gmail.com